Бизнес-курсы Печать

АНО «Центр управленческих кадров»

приглашает Вас и Ваших сотрудников на модульные бизнес-курсы повышения профессионализма:

  • «Менеджер продаж»
  • «Эффективный управленец»
  • «Менеджер по персоналу»
  • «Бизнес-тренер»

      Настоящие бизнес-курсы представляют собой оптимальное решение для желающих в короткие сроки получить необходимую подготовку по специальности. Обучение проводится в удобное время, позволяющее без отрыва от основной работы повысить свой уровень профессионализма, либо освоить новую профессию. Курсы разработаны таким образом, чтобы исключить избыточную информацию, минимум теории, максимум практики и передачи опыта от профессионалов. Для проведения бизнес-курсов мы привлекаем только бизнес-тренеров, которые занимают руководящие должности в реальном бизнесе. Они накопили богатейший опыт, работая в реальных условиях в различных компаниях, руководя сотрудниками и развивая бизнес. Этот опыт и знания основаны не на мёртвых академических знаниях, а являются живым и актуальным работающим опытом, основанным на знании реальных производственных бизнес-процессов.

     На занятиях применяются современные эффективные способы обучения, изучаются бизнес-процессы, погружение в деловые ситуации, отрабатываются практические навыки, на реальных примерах рассматривается  современный опыт отечественных и зарубежных предприятий. Слушатели бизнес-курсов бесплатно обеспечиваются необходимыми учебно-методическими материалами.

     Бизнес-курсы являются модульными, что означает гибкость обучения и даёт возможность посетить именно те обучающие модули, которые необходимы в данный момент, получить именно те знания, которых не хватает, а также  оптимизировать затраты на обучение. Курсы проводятся в оборудованных для обучения помещениях в  удобное для обучения вечернее время.

      После обучения выдаётся  Свидетельство об окончании бизнес-курсов, которое  является подтверждением обучения по интенсивному бизнес-курсу по соответствующей специальности и удостоверяет освоенные по этой программе навыки.

      

 

«Менеджер по продажам»

Практический, модульный тренинг - курс

Для менеджеров по продажам, торговых представителей, продавцов-консультантов.

 

      О чем эта программа?

  • Об эффективной работе торгового представителя.
  • О том, как сделать процесс роботы с клиентом управляемым, а не спонтанным.
  • О том как правильно и структурировано вести переговоры с клиентом.
  • О  финансовой дисциплине клиента по отношению к Вашей компании.
  • О том как работать с клиентами - должниками разных типов
  • И другая полезная информация, расчитанная на повышение эффективности работы торгового представителя

           

      Что эта программа даст Вам и Вашей компании?

Новый подход  к работе с клиентами, напрямую влияющий на финансовые показатели Вашей  компании, через:

  • Формирование нового - ещё более эффективного стиля работы торговых представителей
  • Усиление присутствия Вашей компании на конкурентном рынке.
  • Профилактику долгов при продажах и уменьшения количества должников среди постоянных клиентов.
  • Инструкции по единому стилю работы торговых представителей, алгоритм их действий, что позволит супервайзерам более четко контролировать их работу и обучать новых сотрудников.

 

Что получат участники?

  • В многочисленных тренировках специалисты отработают технологию ведения переговоров с клиентами до уровня умения.
  • После прохождения курса у участников появится твердая позиция в отстаивании интересов  и методы, помогающие добиваться результата, не обижая клиента. Участники снимут ряд психологических барьеров, мешающих говорить о деньгах твердо.
  • Участники курса получат инструментарий для дальнейшего совершенствования в обласи продаж
  • Участники курса будут иметь алгоритмы пошаговых действий при ведении переговоров и «шпаргалки» с необходимыми вопросами, фразами, аргументами.

Программа курса:

 

 

Продолжительность (ак.часов)

Тема

Краткое содержание

1.

 

 

5

Модель эффективного менеджера по продажам.                

  • Целеполагание
  • Определение этапов продаж и целей на каждом этапе.
  • Выявление ключевых компетенций на каждом этапе, оценка по шкале ФУ.
  • Определение позиции  эксперта по предоставляемым услугам при переговорах с клиентом.
  • Идентификация специалиста с компанией.              
  • Выявление уникальных преимуществ компании.
  • Позитивный настрой и элементы имиджа менеджера по продажам.

2

5

Установление успешного контакта с клиентом

  • Успех с первых минут, завоевание доверия клиента.
  • Ориентация в клиенте, определение типа восприятия
  • Секреты приветствия. Все о взгляде. Жесты, позы и мимика – источник информации и составляющая имиджа.

 

 

 

 

 

3

5

Услышать клиента

  • Секреты делового общения
  • Методы активного слушания
  • Дословное повторение — значение в процессе переговоров
  • Перефразирование - механизм вовлечения клиента
  • Интерпретация - как метод управления переговорами

4

10

Управление  переговорами с клиентом

  • Основное правило менеджера по продажам
  • Учимся задавать правильные вопросы
  • Методики ведения переговоров

(метод 13 вопросов, СПИН и т.д)

5

10

Эффективная презентация товаров и услуг

  • Роль и место презентации в процессе переговоров
  • Структура презентации
  • Аргументация
  • Секреты эффективных речевых формулировок

 

6

10

Работа с конфликтами в продажах

  • Выявление типов конфликтных клиентов.
  • Этапы и способы разрешения конфликтных ситуаций.
  • Техники по урегулированию отношений между конфликтующими сторонами.
  • Технологии перевода конфликтного клиента к сотрудничеству.

7

5

Возврат дебиторской задолженности

  • Аргументация сроков оплаты
  • Ролевые стратегии при
  • Работа с незапланированной дебиторской задолженностью
  • Упражнение по ролевым  проявлениям при переговорах по возврату задолженности
  • Создание «банка аргументов»

 

8

10

Работа по телефону в продажах

  • Принципы эффективности телефонных переговоров
  • Алгоритм телефонных переговоров (рапорт-присоединение  - управление)
  • Преодоление автоответчика
  • Методы повышения эффективности переговоров (бумеранг, кружево, метод Сократа, выбор без выбора и т. д.)
    • Правила управления переговорами

 

 

Продолжительность курса: 1 месяц, 60 ак. часов, с 18.00 до 22.00 ч.

Стоимость полного курса: 14500 руб.

Стоимость одного модуля: 1300 руб. за 5 ак. часов.

 

«Эффективный руководитель»

Практический модульный бизнес-курс

Для руководителей среднего звена

Описание бизнес-курса.

Основной целью бизнес-курса является

Повышение управленческих компетенций руководителей среднего звена.

Задачи бизнес-курса:

  • Изучение модели эффективного руководства.
  • Выделение основных компетенций руководителя, выполняемых в рамках управленческих функций.
  • Самоанализ управленческих компетенций.
  • Планирование дальнейшего профессионального развития.

ТЕМА

ПРАКТИКА

В РЕЗУЛЬТАТЕ УЧАСТНИКИ СМОГУТ

1

Модель эффективного руководителя.

 

 

Сбор ожиданий

«Управленческий треугольник»

Диагностика собственных управленческих компетенций

Провести самооценку управленческих компетенций

Создать профиль собственной модели управления

 

2

Постановка бизнес-цели

Индивидуальное задание «Постановка бизнес-цели по SMART-критериям»

Упражнение «Постановка задачи подчиненным по SMART-критериям»

Изучить стратегию постановки бизнес-цели

Овладеть навыками формулирования бизнес-целей по SMART-критериям

Овладеть навыками постановки задачи подчиненным по SMART-критериям

3

Построение команды

Индивидуальное задание «Моя команда»

Самодиагностика «Роли в команде»

Индивидуальное задание «Анализ ролей в команде»

 

Изучить основные этапы

развития команды

Овладеть навыками распознавания командных ролей

4

Делегирование полномочий

Групповая дискуссия «Условия оптимального делегирования полномочий»

Упражнение «Схемы делегирования»

 

 

Изучить сущность делегирования полномочий как управленческой функции

Рассмотреть условия оптимального делегирования

Отработать различные схемы делегирования

5

Стиль руководства

Групповая дискуссия «Зависимость стиля руководства от уровня компетентности сотрудника»

Упражнение-кейс «Управленческие ситуации»

 

Изучить модель ситуационного руководства

Овладеть навыками определения эффективного стиля руководства в конкретной ситуации

6

Мотивирование сотрудников

Индивидуальное задание «Оценка самомотивации»

Упражнение «Нажимая правильные кнопки»

 

Изучить основные теории трудовой мотивации

Провести оценку самомотивации

Отработать навыки анализа мотивации сотрудников

7

Коучинг как форма обучения сотрудников

Групповая дискуссия «Формы обучения сотрудников»

Деловая игра «Коучинг»

Осознать процесс коучинга как стиля управления персоналом

Отработать техники наставничества

8

Управление информационными потоками.

Групповая дискуссия «Информационные барьеры»

Упражнение «Цепочка сообщений»

 

Изучить модель информационных потоков

Правильно организовывать процесс обмена информацией

9

Конфликты. Стили управления конфликтами.

Групповая дискуссия «Зачем нужны конфликты в команде»

Самодиагностика «Стили поведения в конфликте»

Изучить основные стили поведения в конфликте

Овладеть методами управления конфликтов

10

Регламенты как основа управления. Бизнес-процессы

Модель бизнес-процессов

Упражнение «Схема введения регламентирующих документов»

Провести  анализ бизнес-процесса своего подразделения

Составить перечень регламентирующих документов для своего подразделения

11

Методы ведения совещаний. Публичные выступления

Упражнение «Публичное выступление»

Деловая игра «Совещание»

 

Изучить основные методы ведения совещаний

Проанализировать информационные формы работы своего подразделения 

12

Итоги работы.

Подведение итогов работы

 

Сформировать программу дальнейшего профессионального развития

Продолжительность бизнес-курса: 1 месяц, 60 ак. часов, с 18.00 до 22.00 ч.

Стоимость полного бизнес-курса: 18000 руб.

Стоимость одного модуля: 1600 руб.

 

«Менеджер по персоналу»

Практический, модульный курс подготовки HR- специалистов

Цель программы: Подготовка НR-специалистов для кадровых служб российских компаний.

Программа бизнес-курса: 

Длитель-ность модуля

(часов)

Тема

Содержание

1.

5

Кадровый

менеджмент: от управления персоналом к управлению человеческими ресурсами

  • Основные модели кадрового менеджмента
  • Особенности и недостатки традиционных методов управления персоналом
  • Управление человеческими ресурсами: болезни роста или органические пороки?
  • Основные профессиональные роли менеджера по персоналу
  • Этика деловых отношений в работе менеджера по персоналу 

2

 

10

 Поиск и отбор персонала

Интервью с кандидатами.

Тестирование

  • О выборе сотрудников
  • Планирование кадров
  • Инвалидное кресло. Ролевая игра о найме сотрудников с физическими или умственными ограничениями.
  • Смельчак и красавица. Об опасностях половых стереотипов в кадровых вопросах
  • Молодые соискатели.
  • Штраф за профессиональный уровень. Анализ ситуации. Как более выгодно приобретать
    квалифицированных сотрудников—через обучение или найм
  • Виды интервью.
  • План собеседования
  • Острые углы. Вводное упражнение по культуре речи
  • Перед собеседованием. Упражнения для достижения консенсуса.
  • Применение тестов в отборе
  • Составление тестов
  • Анализ ситуации об оказании давления

3

10

Введение в должность и увольнение (или сокращение кадров), наставничество

  • «Бинго». Вводное ориентационное упражнение
  • Как вы считаете? Упражнение для определения, насколько программы введения в должность соответствуют политике управления, принятой в организации
  • Переезд. Ролевая игра о сокращении кадров
  • Зона комфорта. Моделирующее упражнение по управлению стрессом
  • Я или они? Ориентационная анкета
  • Институт наставничества. Как учить наставников?

4

5

Производственные отношения и трудовая дисциплина

  • Бег против времени.
  •  Упражнение о разделении зон ответственности
  • Нет дыма без огня. Ролевая игра «Производственные отношения»    
  • Письма из корзины. «Дисциплина»           
  • Красное и черное. Упражнение по теме «Производственные отношения»    
  • Хорошие отношения.

5

5

Аттестация результатов работы

  • Работы больше, а зарплата все та же. Упражнение по теме «Карьера»
  • Аттестация работы: «за» и «против».
  • Организационные коммуникации:
  • Репертуарная решетка.
  • Трудовые операции и должностные обязанности

6

 

5

 

Развитие персонала в компании.

 

Обучение в системе развития персонала

 

 

  • Полный цикл развития персонала внутри компании
  • Определение потребности в обучении  персонала
  • Анализ потребности в обучении
  • УВК или УПЦ?
  • Структурированное обсуждение подходов к оценке потребности в обучении
  • Интерактивное упражнение по анализу потребности в обучении

 

  • Организация обучения и развития сотрудников компании
  • Разработка и проведение программ обучения
  • Программы обучения, разработка структуры программы обучения
  • Публичные выступления. Упражнение для развития навыков самопрезентации
  • Анализ ситуации: как справляться с трудными вопросами?

7

 

5

Мотивация и активизация сотрудников.

  • Построение мотивирующей системы внутри группы.
  • Внутренняя и внешняя мотивации
  • Теории  мотивации

8

5

Кадровое делопроизводство:

Прием, перевод, увольнение

  • Прием, перевод, увольнение.
  • Ведение трудовых книжек

9

5

Кадровое делопроизводство:

Отпуска, б/л, табелирование

  • Графики работы,
  • Законодательство,
  • Составление б/л,
  • Табелирование сотрудников,
  • Применение отпусков всех видов  (графики отпусков)

10

5

Бюджетирование расходов на персонал

  • Актуальность бюджетирования
  • Технология разработки бюджета на персонал

 

 

Продолжительность бизнес-курса: 1 месяц, 60 ак. часов, с 18.00 до 22.00 ч.

Стоимость полного бизнес-курса: 14500 руб.

Стоимость одного модуля: 1300 руб. за 5 ак.часов.

Количество участников в группе: не более 15 участников.

 

«Бизнес-тренер»

Практический, модульный тренинг - курс подготовки бизнес - тренеров 

Для специалистов по работе с персоналом, бизнес-тренеров, оргконсультантов, практических психологов.

Цель программы: получение практических инструментов для построения любого вида профессионально-психологического тренинга в соответствии с конкретной задачей. 

Программа бизнес-курса: 

Длительность модуля

(ак.часов)

Тема

Краткое содержание

1.

5

Быть профессиональным бизнес-тренером

  • Что такое тренинг?
  • Создание обучающей среды
  • Роль тренера.
  • Линейный менеджер как тренер и инструктор
  • Стиль деятельности тренера
  • Что делать с перегрузкой?
  • Работа с «трудными» людьми

2.

5

Принципы обучения взрослых

  • Стили обучения
  • Изучение потребностей в обучении
  • Разработка тренинга в соответствии с потребностями людей
  • Творческое мышление .

 

3

5

Планирование программы тренинга

  • Определение потребностей
  • Разработка программы тренинга в соответствии с целями бизнеса
  • подготовка раздаточного материала
  • назначение раздаточного материала

4

10

Технология проведения тренинга

  • Методы проведения
  • Ко-тренерство
  • Работа с неожиданными событиями
  • Генерация идей
  • SWOT-анализ (сильные стороны, слабые стороны, возможности, угрозы)
  • Когнитивные карты.
  • Творческое разрешение проблем

5

5

Оценка результатов тренинга

  • Основания для оценки.
  • Оценка системы обучения и развития
  • Оценка программ обучения и развития
  • Оценка программ обучения
  • Оценка деятельности тренеров
  • Установка адекватных стандартов

6

5

Тренерские роли

 

  • Инструктор.
  • Наставник
  • Фасилитатор
  • Индивидуальный консультант
  • Консультант
  • Агент изменений
  • Руководитель программ по оценке индивидуальных качеств сотрудников
  • Писатель
  • Разработчик программ самостоятельного обучения
  • Организатор конференций

7

5

Ролевые игры

 

  • Преимущества
  • Элементы риска
  • Техники ролевых игр

8

10

Виды тренингов и их особенности

  • Работа с большой аудиторией (100-1000 человек)
  • Корпоративные тренинги
  • Командообразование
  • Лидерство
  • Продажи
  • Сверхвозможности
  • Активный боевой транс
  • Тренинг-прорыв

9

5

Работа с трудными участниками

  • Признаки и причины поведения
  • Техники работы

10

5

Видеотренинг

  • Вовлечение участников тренинга в работу
  • Правила видеосъёмки
  • Анализ видеозаписи

 

Стоимость полного бизнес-курса: 18000 руб.

Стоимость одного модуля: 1600 руб. за 5 ак.часов

Регламент одного дня обучения:

18.00 - Доклад специалиста в интерактивной форме

19.30 – Кофе пауза

19.45 – Бизнес-кейс, практическая отработка навыков, обмен опытом.

22.00 -  Окончание.

    Все темы будут иметь теоретический блок и практические занятия, которые позволят закрепить на практике полученные знания. 20% теория 80% практика. Все документы, о которых будет идти речь, предоставляются слушателям в электронном виде и фрагментарно в раздаточном материале. Занятия ведут опытные бизнес-тренеры, консультанты с опытом практической деятельности на ведущих должностях, в компаниях среднего и крупного бизнеса.

 Продолжительность бизнес-курсов: 1 месяц, 60 ак. часов, с 18.00 до 22.00 ч.

Свидетельство: После окончания курса участникам вручаются свидетельства об окончании бизнес-курса. Возможно посещение модулей бизнес-курса по выбору. В этом случае свидетельство вручается при посещении более 3-х модулей.

Количество участников в группе: не более 15 участников.

Для справок: Координатор проекта Зоя Таштабанова

 т/ф (846) 979-94-04, 979-94-05, 89277257472, e-mail: auk@auk-olymp.ru